よくある質問

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はじめに

みんなのカルテって、どんなアプリ？

家族みんなの健康記録を、ひとつの場所にまとめて残せるアプリです。体温・血圧・体重などの体調、飲んでいる薬、予防接種、通院や入院のカルテ、予定やシフト（勤務予定）などを記録して、家族で見守ることができます。

「デモ運用中」と書いてあります。本当の健康情報を入れてもいいですか？

入れないでください。いまは機能を確かめてもらうためのデモ運用（試験公開）です。体温や薬の名前などは架空のもの（ダミーデータ）で試してください。デモ運用の間は、予告なく登録データを初期化（全削除）することがあります。本運用に切り替わるときは、利用規約とプライバシーポリシーを改定して、改めて同意をお願いします。

家族で何ができるの？

ひとつの「家族」に複数の人が参加でき、登録した記録をお互いに見られます。離れて暮らす親の体調を確認したり、通院の記録を家族で共有したりできます。アカウントを持たない家族（小さなお子さんや祖父母など）の記録も、代わりに登録・管理できます。

通知やリマインダーはありますか？

いまのところありません。服薬の時間や予防接種の次回をお知らせする機能、通院予定の前日通知などは用意していません。予定はカレンダーに登録して、ご自身で確認してください。緊急時開示が実行されたときのメール通知だけは自動で届きます。

ログイン・アカウント

登録したのに、記録の画面に入れません

登録したメールアドレスに届く認証メールのリンクを開くまで、家族や記録の画面は使えません。届いていないときは、迷惑メールフォルダも確認してください。リンクの有効期限は60分です。切れてしまったら、認証画面の「認証メールを再送する」からもう一度送れます。

Googleアカウントでログインできますか？

できます。ログイン画面の「Googleでログイン」を押してください。同じメールアドレスで登録済みのアカウントがあれば、そのアカウントにそのまま入れます。Googleで初めてログインしたときは、次の画面で利用規約・プライバシーポリシーへの同意をお願いします（同意するまで記録の画面には進めません）。Googleでログインする場合、メール認証は不要です。Google側の2段階認証を有効にしておくことをおすすめします。

ログインできません

次を確認してください。

• メールアドレスとパスワードが正しいか（大文字・小文字、余分な空白に注意）
• 5回続けて間違えると、安全のため15分間ログインを止めます。15分ほど待ってから、もう一度お試しください。このとき、登録したメールアドレスに「ログインに複数回失敗しました」というお知らせが届きます。心当たりがなければ、パスワードを再設定してください

「ログインし直してください」と出ます

これは正常な動作です。安全のため、ログインした状態は約1日で自動的に切れます。お手数ですが、メールアドレスとパスワードでもう一度ログインしてください。

なぜ毎日ログインが必要なの？

健康情報という大切なデータを守るための仕組みです。万が一、端末を他の人に使われても、時間がたてば自動的にログアウトされるので、ずっと見られ続ける心配がありません。安心のための"少しの手間"だとお考えください。

パスワードを忘れました

ログイン画面の「パスワードをお忘れですか？」から、登録したメールアドレスを入力してください。再設定用のメールが届きます。

パスワードを再設定すると、安全のため、他の端末はすべて自動的にログアウトされます。ログイン中にパスワードだけを変える機能はありませんので、変えたいときも同じ手順で再設定してください。

メールアドレスを変えたい

「設定 › 自分のアカウント」から新しいメールアドレスを入力すると、新しいアドレスに確認メールが届きます。そのリンク（有効期限60分）を開いた時点で切り替わります。それまでは今までのアドレスでログインできます。申請した時点で、今までのアドレスにも「メールアドレス変更の申請がありました」というお知らせが届きます（心当たりがなければ、設定画面から申請を取り消してください）。

切り替わると、安全のためすべての端末でログアウトされ、今までのアドレスにも「登録メールアドレスが変更されました」というお知らせが届きます。心当たりのないお知らせが届いたら、お問い合わせ先までご連絡ください。

「しばらく待ってください」と出ます

短い時間に操作が集中したときに、安全のため一時的に受け付けを止めています。1分ほど待ってから、もう一度お試しください。

家族で使う

招待コードってなに？

家族に参加してもらうための「合言葉」です。設定画面に表示される8文字のコードを、参加してほしい人に伝えます。このコードはログインには使いません。参加申請のときだけ使う鍵です。

家族に参加してもらう手順は？

3ステップです。

• ① あなたの招待コードを、参加してほしい人に伝える
• ② 相手が自分のアカウントでログインし、「招待コードで別の家族に参加を申請する」からコードを入力して申請する
• ③ あなた（管理者）が設定画面で承認する

承認するまで、相手にあなたの家族の記録は見えません。承認画面には申請した人の名前とメールアドレスが表示されるので、招待した本人かどうかを確かめてから承認してください。知らない人から申請が来ても、承認しなければ大丈夫です。

招待コードを再発行したらどうなる？

今いる家族はそのままで、ログインし直す必要もありません。古いコードが使えなくなるだけです。これから招待する人には、新しいコードを伝えてください。「コードが他の人に知られたかも」というときに使います。

設定画面の招待コードが、いつの間にか変わっていました

招待コードは家族にひとつで、全員の設定画面に同じコードが表示されています。管理者がコードを再発行すると、家族全員の画面で新しいコードに変わります。あなたの参加や記録には影響がないので、何もしなくて大丈夫です。これから誰かを招待するときは、新しいコードを伝えてください。

招待コードは毎回入力するの？

いいえ、参加を申請するときに一度だけ使います。承認されたあとは、ログインにも日々の利用にも必要ありません。もし間違えて自分の家族のコードをもう一度入力しても、「すでにこの家族に参加しています」と案内されるだけで、管理者に申請が届くことはありません。

別の家族に参加すると、登録した家族はどうなる？

招待コードで別の家族に参加すると、移るのはあなたのアカウントだけです。あなたが登録した家族メンバー（アカウントを持たない祖父母・子どもなど）は、元の家族に残ります（連れて行けません）。

あなたが元の家族でただ一人のアカウントで、アカウントを持たないメンバーを登録している場合は、そのメンバーが取り残されてしまうため、参加申請そのものができません。一緒に使いたい相手は、あなたの家族に招待してください。どうしても移りたいときは、先にそのメンバーを整理（削除）してから申請してください。

なお、参加するには相手の家族の管理者の承認が必要で、あなたの操作なしに勝手に移されることはありません。知らない相手のコードでは、安易に申請しないでください。

家族メンバーは何人まで登録できますか？

15人までです。本人・配偶者・お子さん・両親・義両親・祖父母…と、現実的な家族構成を想定した人数にしています（人数の上限を設けることで、一覧画面が重くならないようにする目的もあります）。

上限に達すると「登録できる家族メンバーは15人までです」と表示されます。使っていないメンバーがいれば削除してから登録してください。削除しても30日間は設定の「ゴミ箱」から復元できます。

このほか、ひとつの家族に参加できるアカウント（ログインする人）は10人までです。

管理者を別の人に代わりたい

「設定 › この家族のアカウント」から、メール認証を済ませた家族の誰かに管理者を引き継げます。管理者はひとりだけで、参加申請の承認・メンバーの除外・招待コードの再発行ができます。管理者のまま退会することはできないので、退会したいときは先に引き継いでください。

記録とプライバシー

1日に何回も記録できますか？

はい。体温や血圧などは、測るたびに別々の記録として残ります（測定時刻付き）。朝・昼・夕の定時測定や、発熱時に何度も測る場合も、あとから推移グラフで確認できます。前の記録が上書きされることはありません。

予定に出てくる「カルテへ」ボタンってなに？

カレンダーの予定のうち、受診日が当日または過ぎている通院・歯科・薬・予防接種の予定に表示されるボタンです（スタンプを付けていない予定にも表示されます）。押すと、その予定の内容（タイトル・日付・種類・医療機関・メモ）があらかじめ入った状態でカルテ記録の作成画面が開くので、受診の結果をそのまま記録に残せます。登録するとボタンは「記録済み」に変わります。

誕生日や旅行などのスタンプが付いた予定には表示されません（カルテは医療の記録のため）。

記録を「自分だけ」にしたい

「設定 › 自分のアカウント」から、家族にも見せたくない項目を「自分だけ」に設定できます。設定できるのは次の8項目です。

• 体重
• 排尿・排便の回数
• 水分摂取量
• 食事（朝・昼・夕と食事メモ）
• 血糖値
• 症状
• メモ
• シフト（勤務予定）

設定した項目は、家族の画面・検索・レポート・CSVのどこにも出なくなります。この設定を変えられるのは本人だけです。

体温・血圧・脈拍・SpO2は、家族の見守りの中心となる項目のため、常に共有されます。

カレンダーの予定は、登録するときに「自分だけに表示する」を選べば、その予定だけを自分にしか見えないようにできます。

アレルギーや血液型は、だれに見えますか？

登録した場合、家族全員に表示されます（非公開にはできません）。意識がない状態で運ばれたときなど、緊急時に家族が伝えられることが大切な情報だからです。入力は任意なので、共有したくないことは書かないでください。

既往歴・持病は、だれに見えますか？

アレルギーとは反対に、はじめは自分だけに表示され、家族には見えません。家族に伝えたいものだけ、1件ずつ「家族に共有する」を選べます。共有したものは入院時カードにも載ります。

お子さんや祖父母など、ご家族が代わりに記録しているメンバーの既往歴は家族に表示されますが、ご本人がアカウントを作って引き継いだ時点で、すべて「自分だけ」に切り替わります。共有するかどうかは、そこからご本人が決められます。

緊急時開示ってなに？

意識がないなどの緊急時に備えて、非公開の既往歴を開示してよい相手をあらかじめ指名しておく仕組みです（設定 › 自分のアカウント）。指名した相手が緊急時に開示を実行すると、その人にだけ72時間表示されます。実行されるとホーム画面と設定画面にすぐ表示され、メールでも通知されます（メールは遅れて届く場合があります）。心当たりのない表示や通知があったら、設定画面からすぐに停止できます。指名はいつでも解除できます。

メールアドレスは家族に見えますか？

ふだんは見えません。メールアドレスはあなただけに表示され、家族の一覧にも出ません。

例外がひとつあります。あなたが招待コードで別の家族に参加を申請したときは、なりすましを防ぐため、申請先の家族の管理者にあなたの名前とメールアドレスが表示されます（承認されたあとは見えなくなります）。知らない相手のコードで申請しないでください。

入院時カード

入院時カードってなに？

入院や救急のときに病院で見せる・印刷するための1枚です。名前・続柄・生年月日（年齢）・性別・血液型・アレルギー・共有された既往歴・服用中の薬・直近の通院先（最大3件）がまとまっています。ホームでメンバーを選び、タイムライン上部の「入院時カード」から開けます。

「服用中の薬」は、服薬の記録で終了日を入れていない薬、または終了日がまだ来ていない薬です。飲み終わった薬は終了日を入れておくと、カードから外れます。

入院時カードは、だれが見られますか？

同じ家族の全員が開けます。搬送先の病院で家族が代わりに見せられるようにするためです。載っているのは、家族に共有している情報だけです（非公開の既往歴は載りません）。

緊急時開示が実行されている72時間だけは、開示を実行した人が開くカードに、非公開の既往歴も載ります。

印刷できますか？

できます。カードの画面にある「印刷する」ボタンを押すと、印刷用のレイアウトで出力されます。スマートフォンなら「PDFとして保存」を選んで、そのまま病院で見せることもできます。

カードに載せたくない通院先があります

カルテの入力・編集画面で「この通院先を入院時カードに載せない」にチェックを入れてください。同じ名前の通院先は過去の記録の分もまとめてカードに載らなくなります（カルテ一覧やタイムラインには今までどおり表示されます）。

シフト表（勤務予定の共有）

シフト表ってなに？

家族の「誰がいつ家にいるか」を共有するための表です。カレンダー画面の下にあり、メンバーごと・日付ごとに勤務の種類（日勤・早番・遅番・夜勤・休み・有休など14種類）をタップで入れます。通院の送迎を誰が担当できるか、といった調整に使えます。時間帯の入力はなく、種類だけを記録します。

シフトは、だれが入力・変更できますか？

• 自分のシフトは自分だけが入力・変更できます
• アカウントを持たないメンバー（お子さんなど）のシフトは、家族の誰でも入力できます
• アカウントを持っている他の家族のシフトは変更できません（表示されるだけです）

消したいときは、同じ種類をもう一度タップするか、消しゴムを選んでタップしてください。シフトはゴミ箱に入らず、その場で消えます。

シフトを家族に見せたくない

シフト表の右上にある「シフトを共有中」を押して「🔒自分のみ」に切り替えると、あなたのシフトは他の家族に見えなくなります（「設定 › 自分のアカウント」の「自分だけ」の設定と同じものです）。

削除したとき

間違えて削除してしまいました

家族メンバー・健康記録・カルテ・既往歴・服薬・予防接種は、削除しても30日間は「設定 › ゴミ箱」に残り、復元できます。30日を過ぎると自動的に完全に削除されます。待たずに消したいときは、ゴミ箱から「完全に削除」を押してください（元に戻せません）。

ゴミ箱は家族全員が見られますが、健康記録は日付だけ、既往歴は「既往歴」とだけ表示され、中身は分からないようになっています。

カレンダーの予定とシフトはゴミ箱に入らず、削除するとその場で消えます。

やめるとき

退会したら、記録はどうなるの？

退会のしかたは2つから選べます。

• 記録を持って退会：あなた自身の記録は、あなたの新しい家族へ移って残ります。アカウントも残るので、あとで再ログインできます。
• アカウントを完全に削除：あなた自身の記録ごと消去し、二度とログインできなくなります（取り消せません）。

どちらの場合も、あなたが登録したアカウントを持たない家族（祖父母・子どもなど）の記録は、家族に残ります。退会や削除は、ゴミ箱を経由せずにすぐ実行されます。

あなたが管理者の場合は、先に別のメンバーへ管理者を引き継いでからでないと退会できません。

「家族アカウントの削除」って何？

あなたが家族の最後の1人（管理者で、他に誰もいない状態）のときに出る選択肢です。家族をまるごと終わりにするもので、登録した家族メンバーとすべての記録・画像（ゴミ箱の中も含む）が完全に削除されます。元に戻せません。 誤って消さないよう、家族名を入力して確認してから実行します。アカウントを残して新しく始めることも、アカウントごと削除することも選べます。

記録の出力・画像

記録をファイルに残せますか？

健康記録は、健康記録の一覧画面でメンバーを選び、「CSVエクスポート」ボタンを押すとCSV（Excelで開ける形式）で出力できます。出力できるのは健康記録のみで、1回につき1人分です。カルテ・服薬・予防接種は出力できません。本人以外が出力した場合、その人が「自分だけ」にしている項目は空欄になります。

画像はどんなものを添付できますか？

JPEG または PNG の画像で、1枚10MBまでです。カルテ・服薬・健康記録に、1回の保存につき1枚ずつ添付できます。添付した画像は家族以外には見えません。

年間レポートに最新の記録が反映されません

年間レポートは表示を軽くするため、最長30分ほど前の内容を表示することがあります。記録を追加・変更したときはすぐ反映されますが、公開設定を変えた直後などは少し待ってから開き直してください。

困ったとき

画面が真っ白・うまく動かない

まず、ページの再読み込みを試してください（ブラウザの更新ボタン）。それでも直らないときは、一度ログアウトして、もう一度ログインし直すと直ることがあります。

それでも解決しないとき

お手数ですが、下記のお問い合わせ先までご連絡ください。

• お問い合わせ：[お問い合わせ用メールアドレス]